วิธีปั้นคนให้มี Digital Talent ของ dtac


สร้าง Digital Talent ผ่านคอร์สออนไลน์ 40 ชั่วโมง ให้เข้าไปเรียนเอง
ยุคนี้ ไม่ว่าบริษัทไหนต่างก็ต้องการคนที่มีทักษะดิจิทัล เพื่อเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร แต่การจะได้มา อย่างน้อยมีอยู่ 2 วิธี คือต้องซื้อตัวคนเก่งๆ เข้ามาเพิ่มในบริษัท หรือไม่ก็ปั้นคนที่มีอยู่เดิมให้มีทักษะ

นาฎฤดี อาจหาญวงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานบริหารทรัพยากรบุคคล ของ dtac บอกว่า “พนักงานในองค์กรคือลูกค้าของฝ่าย HR” เพราะฉะนั้นการจะปั้นพนักงานให้มีทักษะด้านดิจิทัลจึงต้องผ่านการสนับสนุนจาก dtac อย่างเต็มที่

“วันนี้เวลาเราพูดถึงการปรับตัวเข้าสู่ Digital Transformation เรามักพูดถึงแต่ด้านของ Hard Skill เช่น เขียนโค้ด ทำโปรแกรม แต่ในด้านของ Soft Skill เช่น ทักษะในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัล การบริหารจัดการองค์กรในยุคดิจิทัล มีการพูดถึงกันน้อย แต่เอาเข้าจริงกำลังขาดแคลนอย่างมาก และในบางแง่มุมอาจจะสำคัญกว่า Hard Skill เสียด้วย”

โครงการล่าสุดที่ฝ่าย HR ของ dtac ส่งออกมาคือ “โปรแกรม 40-hour Challenge” โดยเป็นคอร์สอบรมเกี่ยวกับดิจิทัลผ่านระบบออนไลน์จำนวน 40 ชั่วโมง เป็นข้อบังคับที่ทุกคนในบริษัทต้องทำเพื่อพัฒนาทักษะเหมือนกันหมด ตั้งแต่ระดับผู้บริหารจนถึงพนักงานในทุกแผนก dtac บอกว่า คิดรวมแล้วชั่วโมงในการเรียนรู้ Digital Talent ของทั้งองค์กรในปี 2018 จะอยู่ที่ไม่ต่ำกว่า 100,000 ชั่วโมง

คอร์สเรียนด้วยตนเอง คืออะไร?

คอร์สเรียนด้วยตนเองที่ dtac นำเสนอให้พนักงาน คือคอร์สเรียนออนไลน์ระดับโลกที่จัดทำโดยความร่วมมือระหว่าง Lynda.com Coursera และเทเลนอร์ 

พนักงานของ dtac จะสามารถเข้าไปเรียนรู้คอนเทนต์เพื่อพัฒนา Digital Talent ได้ทุกที่ทุกเวลาบนทุกแพลตฟอร์ม มีทั้งในเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น

  • หลายคอนเทนต์ที่ dtac เข้าไปจับมือร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ด้วยจะมีการแปลภาษาให้ เพื่อความสะดวกในการเรียนรู้ ของพนักงานแต่ละคน แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ พนักงานจะได้เรียนรู้ทักษะดิจิทัลต่างๆ ผ่านคอร์สออนไลน์เหล่านี้กับผู้เชี่ยวชาญระดับโลก

คอนเทนต์ดีอย่างเดียวไม่พอ วิธีการต้องดีด้วย

โครงการคอร์สออนไลน์ 40 ชั่วโมงของ dtac ไม่ได้มีดีแค่คอนเทนต์ แต่ “วิธีการ” ในการเข้าถึงข้อมูลความรู้ก็เป็นสิ่งที่สำคัญด้วยเช่นกัน

นาฎฤดี บอกว่า “เราจะไม่เรียกการพัฒนาทักษะว่าเป็นการฝึกอบรม เพราะการฝึกอบรมเป็นความหมายที่หัวหน้าสั่งให้ไปทำอะไรบางอย่าง หรือถ้าใครได้ยินว่าพนักงานคนนี้ไปฝึกอบรม นั่นแปลว่า เขากำลังมีปัญหา ต้องได้รับการแก้ไข แต่ ณ วันนี้ dtac ทำคอร์สให้พนักงานไปเรียนรู้ด้วยตนเอง หมายความว่า ให้พนักงานเลือกทักษะที่อยากเรียนรู้ด้วยตนเอง ไม่มีใครมาสั่ง ไม่มีใครมาบังคับ ขึ้นอยู่กับความต้องการของพนักงานเอง”

ทักษะที่พนักงานอยากเรียนรู้ ไม่ว่าจะทำงานอยู่ฝ่ายใดบองบริษัทก็สามารถเรียนรู้ได้ และที่สำคัญหากมีทักษะที่โดดเด่น อยากลองสายงานอื่นๆ ในบริษัท การโยกย้ายงานใน dtac เป็นเรื่องที่ทำได้อยู่ตลอดเวลา เพราะ dtac มีอัตราการย้ายหน่วยงานภายในสูงถึง 38% ในแต่ละปี

กระตุ้นพนักงานให้พัฒนาทักษะด้วย dtac coins

ฝ่าย HR เมื่อส่งโครงการนี้ออกมาเพื่อจะพัฒนา Digital Talent ให้กับพนักงานที่อยู่ในองค์กรขนาดใหญ่กว่า 4,000 คนอย่าง dtac ก็รู้อยู่แล้วว่า หากไม่มีแรงจูงใจที่เพียงพอ อาจทำให้ไม่เกิดการนำไปใช้

ฝ่าย HR ของ dtac จึงปิ๊งไอเดียเอาหนึ่งในทีมผู้ชนะจาก โครงการ Flip it Challenge ที่ให้พนักงานเสนอไอเดียในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ นั่นคือ dtac coins ที่ให้พนักงานเปลี่ยนจากบัตรห้อยคอไปสู่แอพพลิเคชั่นบนมือถือ

  • หลักการง่ายๆ ที่นำมาผสมผสานกับโครงการคอร์สเรียนออนไลน์ คือพนักงานที่ไปเข้าคอร์สเพื่อเสิรมทักษะจะได้รับ coins เพื่อนำไปใช้จ่ายในชีวิตประจำวันได้ อย่างเช่น สามารถแลกสินค้าทั้งหมดที่อยู่ใน Rabbit Rewards  รวมถึงชำระค่าน้ำค่าไฟผ่านแอพพลิเคชั่น ChomCHOB และยังสามารถสะสม coins เพื่อมาอัพเกรด dtac Rewards ตามหมายเลขโทรศัพท์ของพนักงานได้อีกด้วย

ปัญหา อุปสรรค ข้อหนักใจ

ถ้าถามว่าอะไรคือข้อหนักใจที่สุดในการปรับเปลี่ยนองค์กรในยุค Digital Transformation

นาฎฤดี บอกว่า “เอาแค่เฉพาะโครงการ 40 -hour Challenge มีอยู่สองข้อ หนึ่งคือความเชื่อ ถ้าพนักงานเชื่อว่า เขาสามารถเรียนคอร์สออนไลน์ 40 ชั่วโมงได้ มันก็จะเป็นไปได้ เพราะตอนนี้พนักงานของ dtac ทุกคนเข้าใจแล้วว่า การแข่งขันในธุรกิจนี้คือทักษะด้านดิจิทัลที่ต้องปรับให้เท่าทัน หากพนักงานเชื่อว่าทำได้ก็จะทำได้ ส่วนข้อที่สองคือความเคยชิน พนักงานหลายคนอาจจะรู้สึกไม่สบายใจหากต้องเริ่มต้นทำสิ่งใหม่ๆ แต่เชื่อว่าถ้าเขาได้ลองแล้ว จะติดใจกับคอร์สออนไลน์ เพราะการสอนบนออนไลน์จากผู้เชี่ยวชาญแต่ละคน เขาเข้าใจจิตวิทยาของผู้เรียนดี เพราะฉะนั้นโครงการนี้จะยากแค่ในช่วงแรกๆ ที่เริ่มเท่านั้น”

เพื่อเป้าหมายแบรนด์ดิจิทัลอันดับหนึ่งในประเทศไทยปี 2020

จากการพูดคุยกับหัวหน้า HR ของ dtac พบว่า ค่อนข้างมั่นใจว่าการปั้นพนักงานให้มี Digital Talent ผ่านคอร์สการเรียนรู้ด้วยตนเอง 40 ชั่วโมงจะประสบความสำเร็จ โดยตั้งเป้าไว้ว่า ในปี 2018 พนักงานทุกคนทั้ง 100% จะต้องได้สัมผัสประสบการณ์การเรียนคอร์สออนไลน์อย่างถ้วนหน้า ทั้งหมดก็เพื่อเป้าหมายอันยิ่งใหญ่ที่วางไว้ คือการเป็นแบรนด์ดิจิทัลอันดับหนึ่งของไทยในปี 2020 ผ่านการสร้างคนพันธุ์ใหม่ของ dtac